Даже в самом классном походе случаются споры и разногласия — это часть живого общения. Аналогично и в мастерской: точно также как работа с инструментами и материалами невозможна без редких царапин и порезов, так и детское общение невозможно без споров, противоречий, иногда даже потасовок.
На этот случай все наши вожатые, инструктора, мастера обучены психологическим приёмам решения спорных и конфликтных ситуаций, но тотальный контроль над детским общением невозможен. Да и вряд ли нужен.
Если ваш ребёнок жалуется, что стал жертвой такой ситуации, не спешите разыскивать и наказывать виноватых. Если вы считаете, что в случившемся нужно разобраться, обратитесь к администратору, вожатому, узнайте о произошедшем с разных сторон. Обсудите принимаемые меры. Помните, по ту сторону конфликта есть другой ребёнок, который зачастую считает себя жертвой, а также его родители, которые безусловно стоят за него. Давайте же мы, взрослые, будем показывать детям, как выражать недовольство, улаживать споры и решать конфликты уважительно и культурно.
Ниже простые советы и рекомендации, как действовать родителям в случае детских ссор и конфликтов.
1. Первая реакция родителя
Если ребёнок рассказывает об обиде/ссоре в походе или мастерской:
- выслушайте без перебивания, не спешите сказать «сам виноват», «не обращай внимания», «это ерунда»;
- признайте чувства: «Тебе было обидно и страшно. Спасибо, что рассказал. Я на твоей стороне»;
- не демонизируйте другого ребёнка сразу: «Давай разберёмся, что произошло»;
- сохраняйте спокойствие, ваша тревога может закрыть ребёнка.
2. Оцените реальную серьёзность произошедшего
Важно отличать обычный конфликт от действительно опасных ситуаций. Буллинга у нас не бывает. Обычный конфликт – это, например, ссора из-за места, недопонимание, единичная грубость.
3. Не делайте поспешных выводов и не предпринимайте торопливых действий
- Не пишите гневные сообщения в родительский чат.
- Не звоните родителям «обидчика» с обвинениями.
- Не обещайте: «Я его накажу».
- Не говорите: «Ты преувеличиваешь».
- Не требуйте немедленно дать сдачи.
4. Соберите факты
Узнайте:
- когда и где все произошло;
- кто участвовал, кто видел;
- что именно говорили/делали;
- было ли это впервые или повторяется;
- где были взрослые;
- как ребёнок отреагировал и что уже пробовал.
Не превращайте разговор в допрос. Можно сказать: «Мне это важно, чтобы правильно помочь».
5. Свяжитесь с организаторами
Мы всегда на связи в мессенджерах и по телефону +7 903 795 40 30. Расскажите, что случилось. Будет хорошо, если вам удастся говорить без эмоций, опираясь на факты, например:
«Здравствуйте. Мой ребёнок вернулся и рассказал, что [кратко факты]. Он переживает [что именно]. Прошу вас: 1) отдельно поговорить с детьми; 2) понаблюдать за ситуацией; 3) обеспечить безопасность моего ребёнка; 4) сообщить мне, какой план действий».
Просите не публичное разбирательство при всех, а:
- раздельные беседы;
- наблюдение;
- чёткие правила;
- назначение безопасного взрослого, к которому ребёнок может обратиться;
- план на случай повторения.
При необходимости мы готовы рассказать по вашему запросу, кто отвечает за группу, как организованы ночёвки, дежурства, свободное время, есть ли связь, как сообщают о конфликтах. В столярной мастерской как соблюдаются правила безопасности, кто допускает к инструментам, как контролируют, что никто не шутит инструментами.
Если это нужно, можно дать ребёнку с собой «карманный план»: к кому обратиться, что сказать, что он имеет право отказаться от неприятных шуток.
Помните, что одна из главных задач наших вожатых, инструкторов и мастеров — обеспечить и сохранить доброжелательную атмосферу в коллективе. Для этого они знакомят ребят друг с другом, помогают запомнить имена, вовлекают в совместную деятельность: походные дежурства и общие задачи на маршруте, творческие и спортивные активности, работу над общим изделием в мастерской. Вместе с детьми взрослые формулируют правила группы, распределяют роли, поддерживают напарничество, обсуждают прожитый день и учат договариваться. Они замечают напряжение в коллективе и помогают разрешать его до того, как оно превратится в конфликт, а своим примером показывают, как общаться уважительно.